Politica si Formular de retur

📄 Politica de Retur

1. Dreptul de retragere

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clienții persoane fizice au dreptul să se retragă din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoiți să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

2. Condiții generale pentru retur

• Notificarea intenției de retur: Trebuie să ne informați în scris despre decizia de retragere, utilizând formularul de retur disponibil pe site sau printr-un e-mail trimis la adresa noastră de contact, în termen de 14 zile de la primirea produsului.
• Expedierea produsului: Produsul trebuie returnat în termen de 14 zile de la data notificării intenției de retragere.
• Starea produsului: Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare, zgârieturi, lovituri sau alte deteriorări.
• Ambalajul și accesoriile: Este recomandat ca produsul să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile, manualele și documentele care l-au însoțit.

3. Costurile de retur

Retur din motive personale: În cazul în care decideți să returnați produsul din motive personale (ex: v-ați răzgândit, nu corespunde așteptărilor), costurile directe de returnare a produsului vor fi suportate de dumneavoastră.
Retur din cauza defectelor: Dacă produsul este defect sau neconform, costurile de returnare vor fi suportate de noi.

4. Evaluarea produsului returnat

După primirea produsului returnat, acesta va fi inspectat pentru a verifica starea sa:

• Produs în stare perfectă: Dacă produsul este în stare perfectă, fără urme de utilizare, veți primi rambursarea integrală a sumei plătite.
• Produs cu semne de uzură sau deteriorări: În cazul în care produsul prezintă semne de uzură, deteriorări sau lipsuri (accesorii, ambalaj), ne rezervăm dreptul de a reține o sumă din valoarea produsului, proporțională cu diminuarea valorii acestuia. Evaluarea se face conform unei grile interne standardizate, bazată pe gradul de uzură și costurile de recondiționare.

5. Responsabilitatea clientului privind ambalarea produsului pentru retur

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului returnat, astfel încât acesta să fie protejat în timpul transportului.

Produsele returnate trebuie ambalate similar modului în care au fost livrate, folosind materiale de protecție adecvate (cutie rigidă, folie cu bule, protecții laterale etc.).

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă din valoarea rambursată, în cazul în care produsul ajunge deteriorat din cauza unei ambalări necorespunzătoare.

Nu vom accepta retururi care ajung în pungi subțiri, ambalaje improvizate sau fără protecție suficientă pentru transport.

6. Rambursarea sumei

Rambursarea contravalorii produsului returnat se va face în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data recepționării fizice a produsului de către vânzător.

Rambursarea se va efectua în contul IBAN indicat în cererea de retur.

7. Excepții de la dreptul de retragere

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (ex: produse cosmetice, lenjerie intimă, periuțe de dinți).
• Produse de igienă personală (ex: periuțe de dinți, aparate de ras, aparate pentru stilizarea părului, aparate pentru îngrijirea facială, epilatoare, accesorii intime, cosmetice, lenjerie etc.) care au fost desigilate sau utilizate.
• Produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
• Produse care au fost confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
• Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot deteriora rapid.
• Conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere.